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“火眼金睛”快速定损 “金牌理赔员”这样炼成

体育网 2019-11-10 23:12

现场快速定损。

应急救援换胎。

比赛现场。金鑫摄

应急救援换轮胎,现场快速定损……看车险理赔“大练兵”

导语

接到报案后快速到达现场,你的车子爆胎了保险公司查勘员帮你换,短时间内就能准确快速定损……你有没有遇到这样的金牌理赔员?

近日,由扬州市总工会、扬州市保险行业协会主办,扬州市工交财贸工会、江苏汽车技师学院承办的2019年扬州市保险业车险理赔查勘定损技能竞赛在江苏汽车技师学院举行。来自扬州22家财险公司的40名车险查勘定损精英参加了本次比赛。

精彩比拼车险理赔“大练兵”,最快3分多钟帮客户换好轮胎

据悉,本次大赛分笔试和技能操作两个阶段。除了笔试项目外,技能操作分为“应急救援”“查勘、定损技能考查”和“驾驶技能”三项技能进行比拼。笔试项目过后,40名选手开始了精彩的技能操作比拼。

记者看到,江苏汽车技师学院广场上整齐地停放着40辆车。随着裁判长一声令下,40名选手快速行动起来。该项技能比拼是模拟客户车辆爆胎情景,理赔员需现场帮助客户更换轮胎。打开双跳、放置警示牌,取出工具、拆卸轮胎、放置千斤顶、举升车辆、取下轮胎、装上备胎、上紧轮胎、收拾好工具......40名保险精英快速为车辆更换备胎。在该项业务比拼中,来自天安保险的查勘员姜伟以3分05秒的成绩,第一个完成了应急救援项目。

一旁的驾驶场地上,参赛的选手们要进行20秒S弯道前进后退、圆形场地直角转弯两项驾驶技能的比拼。“我们公司规定了5分钟内必须联系客户,市区10分钟内到达现场。这就要求我们有良好的驾驶技术,能够安全快捷地到达现场为客户服务。”参赛的平安保险查勘员刘为杰说。

业务精英“火眼金睛”快速定损,优胜选手获市“五一”奖章

记者了解到,本次大赛最关键的环节是“查勘、定损技能考查”项目,占据了选手总分的60%。记者看到,现场停放着三辆受损严重的事故车辆,40名选手按照抽签顺序上前对车辆进行现场查勘并快速定损。

本次大赛的裁判长、江苏汽车技师学院学工处处长凌晨告诉记者,准确快速的定损能力,是车险查勘员最主要、最重要的业务技能。这个比赛项目,是对查勘员在查验拍照、换件确认、待定项目、维修工时、油漆工时、现场分析等现场查勘全流程中所表现出来的业务水平进行的一次综合考量。  

站在车头前认真拍照,仔细查看外部破损部位,打开车门查看安全汽囊仪表盘的破损情况……来自人保财险的查勘员田源认真查勘着汽车的受损情况,并写下了自己的定损报告。最终,从业7年的他获得该项目87分的最高分。他最终也凭借80.6分的总得分,斩获了这次大赛的第一名,获得了由扬州市总工会授予的“扬州市五一劳动奖章”。

田源说,准确快速的定损,对车主、保险公司和维修公司都很重要,能够加快赔付效率,缩短流程时间,也能让车主更快地拿到车子,获得优质的保险服务体验。

业内声音保险行业从比价格转向比服务

“随着保险市场日趋规范,各保险企业争夺客户已从最初的比拼价格转向对服务能力的比拼。提升理赔速度、优化理赔服务无疑是关键环节。”人保财险扬州市分公司理赔中心主任许宏军介绍,“驾车”考验的是查勘员安全快速到达现场,减少客户等待时间的能力;“换胎”考验的是查勘员快速解客户燃眉之急,保证道路通畅的能力。这两个项目突出一个“快”字。而“定损”则考验查勘员准确合理快速定损的能力,突出一个“准”字。“这次大赛是对理赔员的一次练兵和检验,也是扬州财险公司服务能力的展示,将促进整个行业服务水平的提升。”记者金鑫


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